よくある質問

  • ご宿泊について
  • 客室について
  • お支払いについて
  • 館内施設・その他

ご宿泊について

チェックインは何時からですか?

チェックインは16時からですが、もし到着が早まる場合はご連絡ください。可能な範囲で対応させていただきます。

チェックアウトは何時ですか?

チェックアウトは10時です。10時以降の滞在は延長料金をいただきます。(連泊は除く)

門限はありますか?

原則、門限はございません。お帰りが遅くなる場合は、ご連絡いただけたら幸いです。

朝食は食べられますか?

朝食は無料で、焼きたてパンやドリンクがお楽しみいただけます。(店舗によって、若干サービスが異なります)

夕食は食べられますか?

「掛川、菊川ではホテル1階に直営ビアレストラン(日曜定休)、浜松インター1階にはレストラン(日曜定休)がございますのでご利用ください。御前崎では近隣の飲食店をご紹介いたします。

予約は何日前から可能でしょうか?

個人でのご予約は3ヶ月前からです。ただし、団体様でのご予約は、ご相談させていただいております。

キャンセル待ちはできますか?

キャンセル待ちはできますが、宿泊を保障するものではございません。キャンセルの順番、可能性を考慮して、お断りする場合もございます。

客室について

食べ物の持込はできますか?

食べ物の持込は可能です。 ※お部屋での加熱器具などを利用した調理はご遠慮ください。

車椅子での利用は可能でしょうか?

全ホテル、1階にバリアフリートイレを完備しておりますが、残念ながら客室内のユニットバスは、バリアフリーではございません。

ペットの持ち込みは可能ですか?

ペットの持ち込みは禁止させていただいております。

お支払いについて

カードは使えますか?

各ホテル VISA JCB UC MASTER AMEX DC が御利用いただけます。

キャンセル料はかかりますか?

下記PDFの、宿泊約款 第5条をご参照ください。
ご利用規約(117KB/PDF)(別ウインドウで開きます)

宿泊代金を会社請求にしたいのですが。

原則として当日のお支払いをお願いしておりますが、別途ご相談に応じます。

館内施設・その他

駐車場はありますか?

各ホテルには無料駐車場を完備しておりますが、一部台数に限りがございますのでご了承ください。

大型車でも駐車できますか?

基本的には大型車(一部有料)でも対応できますが、宿泊状況にもよりますので、大型車でお越しのお客様は、前もってご連絡ください。

大浴場はありますか?

浜松インターにのみ、男女別の大浴場がございます。天竜川水系掛流しのやわらかな湯に、季節の天然アロマを浮かべた季節風呂をお楽しみください。

空室検索

部屋
  • 予約の変更
  • キャンセル
  • お問い合わせ
  • ベストレート保証
  • ポイントキャンペーン

静岡マップ

ホテルのご紹介

  • ホテル玄 掛川
  • ホテル玄 菊川
  • ホテル玄 御前崎
  • ホテル玄 浜松インター
  • THE GEN'S HOTEL

直営レストラン

  • ホテル玄 掛川 直営ビアレストラン 麦酒倶楽部GEN
  • ホテル玄 菊川1F 直営ビアレストラン THE GEN'S BEER RESTAURANT